Vend tilbage
Hvordan returnerer jeg den?
Ønsker du at returnere din ordre, skal du kontakte vores kundeservice eller skrive en forklaring om årsagen til returneringen og vedlægge pakken, når du returnerer.
Netbutik: Silkemyk.dk
Adresse: Sjøfartsgata 14, 7715 Steinkjer, Norge
Åbent: Mandag til fredag: 09:00 – 16:00.
Fortrydelsesret
I henhold til fortrydelsesretsloven har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varerne. Disse vilkår og betingelser gælder både for fjernhandel og for handel i vores butikker.
Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give sælger besked hurtigst muligt og senest den dag, fristen udløber.
Fortrydelsesretten bør give dig mulighed for at undersøge varen nøje, inden du beslutter dig for, om du vil beholde varen. Det kan være nødvendigt at åbne dele af emballagen for at undersøge produktets karakter, egenskaber og funktion. Retten til at undersøge varen er begrænset og kan sammenlignes med den undersøgelse, du kan foretage, hvis du køber varer i en butik.
Hvis din brug og undersøgelse af varen går ud over, hvad der er rimeligt og nødvendigt, er det muligt, at du skal betale erstatning til os, fordi varen har mistet værdi. Du mister dog ikke fortrydelsesretten, selvom du er gået ud over undersøgelsesretten, eller er begyndt at bruge produktet på sædvanlig vis, så længe du fortryder inden for fortrydelsesfristen.
Du skal først afholde omkostningerne ved returneringen og få dem refunderet, når returneringen er godkendt af os. Du er ansvarlig for, at varen returneres med forsvarlig indpakning og emballage. Du kan blive holdt ansvarlig for skader på varen som følge af skødesløs eller ukorrekt returnering.
Send varen i original emballage, godt pakket ind. Det er påkrævet, at du sender varen retur med en registreret sporing fra Posten, da du har bevisbyrden for, at varen er sendt retur.
Returneringer som sendes ved afhentning afhentes ikke af os. Husk at vedlægge købsbevis eller anden dokumentation for, at varen er købt hos os. Oplys også dit navn og adresse samt kontonummer for eventuel refusion.
Forkert vare modtaget
1. Kontakt venligst vores kundeservice med det samme for at rapportere fejlen. Du kan nå os på telefon: +47 929 53 442 eller via e-mail på post@silkemyk.no.
2. Angiv oplysninger om din bestilling, herunder ordrenummer og beskrivelse af det forkerte produkt, du har modtaget.
3. Vores kundeservice vil give dig instruktioner om, hvordan du returnerer det forkert sendte produkt og modtager det korrekte produkt så hurtigt som muligt.
Annullere bestilling
1. Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt for at informere om, at du ønsker at annullere din bestilling. Du kan nå os på telefon: +47 929 53 442 eller via e-mail på post@silkemyk.no.
2. Giv os oplysninger om dit ordrenummer og årsagen til annulleringen.
3. Vores kundeservice vil hjælpe dig med at behandle annulleringsanmodningen og sørge for, at du får refunderet beløbet på en måde, der passer dig, i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Beskadiget vare under forsendelse
Hvis du har modtaget en beskadiget vare under forsendelsen, bedes du følge disse trin:
1.Tag billeder af den beskadigede vare og emballagen, den kom i, umiddelbart efter modtagelsen. Dette vil være nyttigt for at dokumentere skaden.
2. Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt, helst inden for 48 timer efter modtagelsen af varen. Du kan nå os på telefon: +47 929 53 442 eller via e-mail på post@silkemyk.no.
3. Giv os detaljerede oplysninger om skaden og vedhæft de billeder, du har taget. Dette vil hjælpe os med hurtigt at evaluere situationen og træffe de nødvendige foranstaltninger.
4. Vi vil vurdere din sag og give dig instruktioner om, hvordan du returnerer den beskadigede vare eller eventuelt får en erstatning, afhængigt af produktets tilgængelighed og dit ønske.
Bytte produkt
For at bytte et produkt hos os, skal produktet være uåbnet, og bytteanmodningen skal ske inden for 14 dage efter, at du har modtaget din vare.
Tilbagebetale